사용자들이 진짜 어떻게 쓰는지 보고 싶다면

2026.05.30 23:34조회 4

·2026.05.30 23:34·조회 4

1. 서비스 이용 분석 도구 (Session Recording / Heatmap / UX Analytics)

사용자가 서비스 안에서 실제로 어떻게 행동하는지 이해하는 것은 UX 개선의 출발점이다.

전통적인 웹 분석 도구(Google Analytics, GA4)가 "무엇이 일어났는가"를 알려준다면, Session Recording과 Heatmap 도구는 "왜 그런 일이 일어났는가"를 보여준다.

예를 들어 사용자가 특정 페이지에서 이탈했다는 사실만으로는 원인을 알기 어렵지만, 실제 사용 장면을 기록한 세션 리플레이(Session Replay)를 통해 사용자가 어떤 부분에서 혼란을 느꼈는지 확인할 수 있다.

1-1. Microsoft Clarity

Microsoft Clarity

Microsoft에서 제공하는 무료 사용자 행동 분석 도구이다.

대표 기능으로는 다음과 같은 것들이 있다.

Session Recording (사용자 행동 녹화)
Click Heatmap
Scroll Heatmap
Rage Click 감지
Dead Click 감지
AI 기반 인사이트 요약

특히 무료 서비스임에도 트래픽 제한이 비교적 관대하고, 설치가 간단해 개인 프로젝트나 스타트업에서 많이 사용된다.

UX 디자이너와 프론트엔드 개발자는 사용자가 버튼을 반복적으로 클릭하는 Rage Click이나 클릭 가능한 것으로 오해하는 Dead Click을 통해 인터페이스 문제를 발견할 수 있다.

실제 사용자가 화면을 어떻게 탐색하는지 관찰함으로써 정량 데이터만으로는 찾기 어려운 UX 문제를 발견할 수 있다.

참고:

Heatmap
Session Replay
AI Summary
Copilot Insight 기능 제공

1-2. Hotjar

Hotjar

Hotjar는 가장 널리 알려진 UX 분석 플랫폼 중 하나이다.

Heatmap과 Session Recording뿐 아니라 사용자 피드백 수집 기능까지 포함하고 있어 "행동 데이터 + 사용자 의견"을 함께 수집할 수 있다.

대표 기능:

Click Heatmap
Move Heatmap
Scroll Heatmap
Session Replay
Funnel Analysis
Survey
Feedback Widget
User Interview

특히 사용자가 어느 지점에서 이탈하는지 Funnel 형태로 분석하거나, 특정 행동 직후 설문을 띄워 정성 데이터를 수집할 수 있다는 점이 강점이다.

UX 리서치와 프로덕트 디자인 업무를 함께 수행하는 팀에서 자주 활용된다.

Microsoft Clarity vs Hotjar

항목	Microsoft Clarity	Hotjar
가격	무료	무료 플랜 + 유료 플랜
Heatmap	O	O
Session Replay	O	O
설문조사	제한적	강력
사용자 인터뷰	X	O
AI 분석	O	O
스타트업/개인 프로젝트	매우 적합	적합
UX Research	보통	강점

일반적으로는

빠르게 시작하고 싶다면 Clarity
UX Research까지 진행하고 싶다면 Hotjar

라는 선택이 많다.

2. UX 리서치 및 사용자 테스트 도구

분석 도구가 사용자의 행동을 관찰하는 도구라면, UX 리서치 도구는 사용자의 생각과 의견을 직접 수집하는 도구라고 볼 수 있다.

2-1. Maze

Maze

프로토타입 기반 UX 테스트 플랫폼이다.

Figma와 연동하여 사용자가 실제로 프로토타입을 사용하도록 한 뒤 다음 데이터를 수집할 수 있다.

Task Success Rate
Misclick
Time on Task
User Path
설문 응답

예를 들어 "예약하기 버튼을 찾아보세요" 같은 과제를 만들고 사용자가 실제로 얼마나 쉽게 목표를 달성하는지 측정할 수 있다.

UX 포트폴리오에서 사용자 테스트 근거 자료로도 자주 활용된다.

2-2. UserTesting

UserTesting

실제 사용자에게 서비스를 테스트하게 하고 인터뷰 및 행동 데이터를 수집할 수 있는 플랫폼이다.

주로 대기업이나 글로벌 서비스에서 많이 사용된다.

대표 활용 사례:

신규 기능 검증
IA 검증
온보딩 테스트
경쟁사 비교 테스트

2-3. Optimal Workshop

Optimal Workshop

정보구조(IA) 설계 검증에 특화된 도구이다.